איך לבחור בין משרה במכירות לבין שירות לקוחות

שני התפקידים האלה מופיעים זה לצד זה כמעט בכל לוח דרושים, לפעמים אפילו באותה מודעה. שניהם עבודה מול אנשים, שניהם לא דורשים בהכרח ניסיון, ושניהם נקודת כניסה מצוינת לשוק העבודה. אבל הם דורשים אופי שונה לגמרי, ובחירה לא נכונה תגרום לכם להישחק מהר. הכתבה הזו עוזרת לכם להבין את ההבדל ולבחור את מה שבאמת מתאים לכם.

מה ההבדל האמיתי

מכירות הן תפקיד יוזם. אתם פונים, משכנעים, וסוגרים. המדד הוא תוצאה, לרוב יעדים ועמלות, והאנרגיה היא של מי שרודף אחרי ההזדמנות. יש בזה לחץ, אבל גם תקרה גבוהה למי שאוהב את המשחק.

שירות לקוחות הוא תפקיד מגיב. הלקוח פונה אליכם, ואתם פותרים, מרגיעים ומלווים. המדד הוא שביעות רצון ואיכות הטיפול, והאנרגיה היא של מי שאוהב לעזור ולסדר דברים. יש בזה סבלנות, וגם סיפוק של מי שפתר בעיה.

ההבדל הזה הוא לא קוסמטי. אדם שמשגשג במכירות עלול להישחק בשירות, ולהפך.

למי מתאים מה

בחרו מכירות אם אתם אנשים יוזמים, אוהבים אתגר ותחרות, לא נרתעים מ"לא", ומחפשים תפקיד שבו ההשקעה מתורגמת לתוצאה ולעמלה.

בחרו שירות לקוחות אם אתם סבלניים, אוהבים לעזור, טובים בהקשבה ומחפשים תפקיד יציב יותר באופיו, עם פחות לחץ של יעדים אישיים.

חשוב לדעת שגם בתוך כל תחום יש שוני עצום. מוקד מכירות טלפוני שונה ממכירות שטח, ושירות לקוחות במוקד שונה משירות פנים אל פנים. שתי מודעות עם אותה כותרת יכולות להוביל לשתי עבודות שונות.

איך לבחור בלי לנחש: לראות את המקום

כאן בדיוק נכנס וידאו של המעסיק. במקום להחליט מתוך כותרת, ב-Haide אתם צופים בוידאו שהפיק המעסיק בדף המשרה לפני שאתם מגישים. רואים את סביבת העבודה, את הצוות ואת אופי התפקיד, ומבינים אם זה מוקד לחוץ או צוות קטן ורגוע, אם זו עבודה של יעדים או של ליווי. זה ההבדל בין בחירה מדויקת לבין עוד התחלה שמסתיימת מהר.

אפשר להתחיל מהמשרות במכירות ושירות ולראות אילו מודעות כוללות וידאו של המעסיק.

למגייסים

הרבה תחלופה בתפקידי מכירות ושירות נובעת מהתאמה שגויה. מועמד שחשב שהוא נכנס לתפקיד אחד וגילה אחר עוזב מהר. כשהמודעה כוללת וידאו של המעסיק, המועמד מבין מראש את אופי העבודה, ומגיע רק אם זה מתאים לו. מי שרוצה לראות איך זה עובד מוזמן לצפות במשרות הוידאו של Haide.

שאלות נפוצות

מה ההבדל בין מכירות לשירות לקוחות?

מכירות הוא תפקיד יוזם שמטרתו לסגור עסקה, נמדד לרוב ביעדים ועמלות. שירות לקוחות הוא תפקיד מגיב שמטרתו לפתור ולסייע, נמדד בשביעות רצון ואיכות הטיפול.

איזה תפקיד מתאים למי שאין לו ניסיון?

שניהם פתוחים לרוב גם בלי ניסיון קודם, ושניהם נקודת כניסה טובה לשוק העבודה. ההתאמה תלויה באופי שלכם יותר מאשר בניסיון.

איך אדע מה מתאים לי לפני שאגיש?

כשהמודעה כוללת וידאו של המעסיק, אתם רואים את סביבת העבודה ואופי התפקיד בדף המשרה לפני ההגשה, ויכולים להחליט מתוך מציאות ולא מתוך כותרת.

מכירות או שירות, מה מתאים לאופי יוזם?

מכירות. הן תפקיד יוזם שבו אתם פונים ומשכנעים. שירות לקוחות מתאים יותר לאופי סבלני שאוהב לעזור ולפתור.